Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://www.camperdays.es/. Se realiza de acuerdo con los requisitos del Real Decreto ley 11/2023, que traspone la Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (Acta Europea de Accesibilidad).
Proveedor de servicios
CamperDays GmbH
Holzmarkt 2a
50676 Colonia
Alemania
Teléfono: 0049 221 567 977 06
Correo electrónico: accessibility@camperdays.com
Descripción general del servicio
CamperDays opera una plataforma digital que ofrece una comparativa de precios para autocaravanas a nivel internacional. Las personas usuarias pueden buscar, comparar, reservar y gestionar ofertas de diversos proveedores a través del sitio web. El servicio incluye, en particular, la prestación de una función de búsqueda y comparación de autocaravanas, la ejecución del proceso de reserva, la gestión de las reservas existentes, así como el acceso a la información contractual y del proveedor. El servicio de atención al cliente está disponible de forma complementaria por teléfono y correo electrónico. Nuestro objetivo es hacer que el uso de nuestra plataforma sea lo más accesible posible para todas las personas, independientemente de sus capacidades individuales o requisitos técnicos.
Descripciones y explicaciones necesarias para comprender la prestación de los servicios
El uso de la plataforma se realiza a través de una interfaz de usuario estructurada. Tras introducir las fechas y el lugar de recogida y devolución, se muestran las ofertas disponibles. El proceso de reserva se realiza a través de un formulario electrónico de varias etapas, en el que se introducen los datos personales y se completa la reserva. El sitio web está diseñado para ser compatible con las tecnologías de asistencia habituales, como los lectores de pantalla. Los elementos interactivos y los formularios se optimizan continuamente para garantizar el manejo sin ratón, así como una estructura semántica clara.
Implementación de los requisitos legales de accesibilidad
CamperDays cumple con los requisitos del Real Decreto ley 11/2023. La implementación técnica se basa en la norma armonizada EN 301 549, así como en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel de conformidad AA. El diseño de nuestro sitio web se basa en los cuatro principios fundamentales de accesibilidad: perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez.
La accesibilidad es una parte integral de nuestro proceso de desarrollo. Las responsabilidades en materia de accesibilidad están definidas dentro de los equipos de producto e ingeniería. Además de las pruebas automatizadas, se realizan comprobaciones manuales con regularidad. Las barreras identificadas se registran sistemáticamente y se corrigen de forma prioritaria. Los procesos de reserva electrónica y la información sobre las ofertas están diseñados de manera que sean accesibles utilizando tecnologías de asistencia. La estructura de los contenidos es técnicamente comprensible y favorece la navegación accesible.
Estado de conformidad
El sitio web es parcialmente conforme con los requisitos del Real Decreto ley 11/2023 en relación con la norma EN 301 549 y las WCAG 2.2, nivel de conformidad AA. Parcialmente conforme significa que algunos contenidos o funciones aún no cumplen totalmente con los requisitos legales. Estas áreas se revisan y mejoran continuamente.
Limitaciones conocidas
A pesar de los amplios esfuerzos, actualmente existen algunas limitaciones en la implementación total de la accesibilidad. Estas afectan especialmente a la navegación por teclado y a elementos interactivos individuales. Aunque el formulario de búsqueda principal, la introducción de fechas y los filtros de vehículos ya se han diseñado para ser accesibles por teclado, otros componentes interactivos tienen un uso limitado sin ratón en este momento. Esto afecta especialmente al menú de navegación, al icono de soporte, al mapa interactivo y a las casillas de verificación individuales dentro del proceso de reserva. Si las personas usuarias tienen dificultades para manejar determinados elementos exclusivamente con el teclado, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar y puede acompañar las reservas por teléfono o correo electrónico.
Además, se han identificado áreas en las que el contraste de color no alcanza siempre la proporción recomendada de 4,5:1. Esto afecta especialmente a contenidos individuales en la página de empleo, al contraste de ciertos botones principales y al texto pequeño en las áreas de mapas y filtros. Las personas usuarias pueden utilizar temporalmente extensiones del navegador como "High Contrast" o "Dark Reader" para mejorar la legibilidad de forma individual hasta que las optimizaciones correspondientes se hayan implementado por completo.
En casos individuales, faltan textos alternativos para imágenes o iconos o están formulados de forma redundante. Se ven afectados especialmente ciertos iconos del área donde se encuentran los sellos de confianza y botones individuales en el proceso de reserva, en los que los lectores de pantalla actualmente solo leen "botón" sin describir la función con más detalle. Sin embargo, toda la información esencial del vehículo y los avisos relevantes a nivel de generar confianza están disponibles adicionalmente en formato de texto dentro de la descripción del producto correspondiente y en los Términos y Condiciones Generales.
Además, en partes del formulario de búsqueda y de las áreas de filtros existen las denominadas "etiquetas huérfanas" o faltan grupos de campos, por lo que la relación entre la etiqueta de texto y el campo de entrada no siempre es claramente reconocible para las tecnologías de asistencia. Si esto causa dificultades al completar el proceso de reserva, nuestro equipo de servicio ofrece asistencia por teléfono o correo electrónico para realizar la reserva manualmente.
Por último, se están revisando técnicamente varios componentes, como el formulario de búsqueda, las secciones de preguntas frecuentes y el cuadro de precios, para identificar y eliminar los atributos ARIA erróneos o innecesarios. El objetivo es seguir mejorando la estructura semántica y hacer que los mensajes de los lectores de pantalla sean más claros y consistentes. Si las tecnologías de asistencia emiten actualmente información incompleta o engañosa, nuestro servicio de atención al cliente también está disponible para ayudar. Todos los puntos mencionados están en proceso o planificados para su implementación y se abordarán gradualmente según su prioridad.
Método de evaluación
La evaluación de la accesibilidad de nuestro sitio web se lleva a cabo mediante una autoevaluación interna, herramientas de prueba automatizadas y pruebas manuales periódicas por parte de nuestros equipos de desarrollo y control de calidad.
Comentarios y contacto
Si observa alguna barrera en nuestro sitio web o si necesita ayuda para utilizar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Teléfono: 0049 221 567 977 06
Correo electrónico: accessibility@camperdays.com
Dirección postal: Holzmarkt 2a, 50676 Colonia
Nos esforzamos por responder a su solicitud en un plazo de tiempo razonable.
Procedimiento de queja y aplicación
Si considera que se encuentra en desventaja debido a un diseño de accesibilidad insuficiente de nuestro sitio web y no recibe una respuesta satisfactoria a su comunicación, puede ponerse en contacto con la autoridad de vigilancia del mercado competente.
Autoridad de vigilancia del mercado competente
La autoridad competente en España para la vigilancia del cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (bajo el Acta Europea de Accesibilidad) es el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de la Dirección General de Consumo.
Los datos de contacto son los siguientes:
Paseo del Prado, 18-20 28014 Madrid.
Sitio web oficial: https://www.dsca.gob.es/es.